1. Dreptul de retragere

Conform OUG 34/2014, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a fi necesară justificarea deciziei. Excepție fac produsele tăiate/debitate la comandă (ex. gresie/parchet croit conform specificațiilor solicitate), care nu pot fi returnate conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014.

2. Cum returnați un produs

Pentru a iniția o returnare, contactați-ne la support@nativoshop.ro sau +40 723 641 647, menționând numărul comenzii. Produsele trebuie returnate în ambalajul original, nefolosite și în cantitatea comandată (paleți/cutii întregi, acolo unde este cazul).

3. Costurile returului

Costul transportului pentru returnare este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul livrat este defect sau nu corespunde comenzii, situație în care costul este suportat de NATIVO (SC PREMIER COM SRL).

4. Rambursarea

Rambursarea se face în maximum 14 zile de la data la care produsele returnate ajung la depozitul nostru și sunt verificate, folosind aceeași metodă de plată utilizată la comandă, cu excepția cazului în care conveniți altfel.

5. Produse deteriorate la transport

Vă rugăm să verificați coletele la livrare. Orice deteriorare vizibilă trebuie semnalată curierului și nouă, în maximum 48 de ore de la livrare, însoțită de fotografii.

6. Contact

SC PREMIER COM SRL, Slobozia, Ialomița, showroom Calea București nr. 101. Email: support@nativoshop.ro. Telefon: +40 723 641 647.